Politique de Remboursement — Flots

Dernière mise à jour : 12 décembre 2025

See English version

Responsable légal : Killian VINCENT (Micro-entreprise Sinyx Studio).
Le responsable est contactable via le formulaire de contact présent sur ce site.

Chez Flots, nous souhaitons que vous trouviez l'outil qui vous convient parfaitement. Si notre application ne répond pas à vos attentes, nous nous engageons à rendre le processus de remboursement simple et transparent.

1. Délai de rétractation et Garantie

Conformément à la législation européenne, vous disposez légalement d'un droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, pour vous permettre de tester Flots en toute sérénité, nous appliquons une politique de "Satisfait ou Remboursé" pendant 14 jours suivant la date de votre premier paiement.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du service, vous pouvez demander l'annulation de votre abonnement et un remboursement intégral dans ce délai.

2. Achats via les Stores (Apple & Google)

Important : Si vous avez souscrit à Flots directement depuis l'application mobile (via l'Apple App Store ou le Google Play Store), la gestion de votre abonnement dépend exclusivement de ces plateformes. Nous n'avons techniquement pas la main pour effectuer ces remboursements nous-mêmes.

  • Pour Apple (iOS) : Vous devez demander un remboursement via reportaproblem.apple.com.
  • Pour Google (Android) : Vous pouvez demander un remboursement via votre compte Google Play dans la section "Paiements et abonnements".

3. Achats via notre site Web

Si vous avez souscrit votre abonnement directement sur notre site web (flots.app), nous gérons votre facturation en direct.

Pour demander un remboursement, veuillez nous écrire via le formulaire de contact du site en précisant :

  • L'adresse e-mail associée à votre compte Flots.
  • Votre numéro de commande ou de facture.
  • (Optionnel) La raison de votre départ.

4. Traitement des remboursements

  • Une fois validé, le remboursement est initié immédiatement sur le mode de paiement original.
  • Les fonds apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
  • L'accès aux fonctionnalités Premium prend fin au moment du remboursement.

5. Contact

Pour toute question relative à votre facturation, merci de nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site.